MENSAJE:
Proyección de la voz. Dicción clara. Lenguaje corporal.
Postura y vocabulario

TIPOS DE MENSAJES:
Informativos, motivadores y entretenimiento.

CLASES DE ORADORES:
Recursos para superar el distres. Tips.

CONSTRUCCION DEL MENSAJE:
Introducción, desarrollo y conclusión.

NEGOCIACION EFECTIVA:
Atención telefónica